中广网厦门1月16日消息（记者刘立忠）厦门航空公司从今天起，正式开通全国统一客服热线，厦航客户服务中心同时成立，厦航成为首家开通全国范围内统一客服热线的国内航空公司。身为中国航空界的优质航空公司，厦航曾连续三年获得全国航空安全最高奖项“金鹰杯”奖，已在国内建立多个始发航班营运基地，拥有46架波音豪华客机，年运输旅客近千万人次。

  95557客服热线电话得到了中国电信、中国网通、中国铁通、中国移动和中国联通的支持，旅客无论何时何地，无论是固定电话、还是手机、小灵通，都只需直接拨打95557号码，就可以直接接通厦航的客服系统。通过95557热线，旅客不但可以通过自助的语音查询服务，实现预定座位、确认回程座位、查询当日厦航航班起飞到达时间、了解航班不正常信息等，还可提供电话在线售票服务、白鹭卡旅客信息查询服务、银行在线支付业务、货运查询服务等。95557热线同样支持人工在线客服热线销售的电子客票，旅客无需取票即可乘坐飞机，目前在全国19个城市（北京、西安、沈阳、大连、上海、南京、杭州、广州、深圳、昆明、成都、重庆、武汉、长沙、南昌、福州、厦门、晋江、武夷山）的厦航机场补票柜台能获取机票凭证，也能要求用挂号信方式邮递；在厦门和福州两地，厦航还能够给大家提供送票上门服务，旅客预定机票、留下地址后，厦航将上门送票收款。使用客服热线购票，现阶段可直接通过工商银行信用卡支付（需开通银行网上支付功能），厦航将逐步开通支持其他银行的在线支付业务。

  厦航副总经理赵东表示，95557热线的开通旨在把客服中心建设成厦航统一规范的对外窗口，给选择厦航航班的旅客提供更优质、诚心、便捷的全方位服务，满足广大旅客一直增长的对航空运输服务品质的需求。95557客户服务热线，将通过号码品牌统一、服务标准统一、营运管理模式统一等规范化运作，一直在优化厦航自身的服务网络，拓展服务渠道，整合企业内部分散的资源，组成一个强大的运营价值链，在强化协调合作的基础上，为旅客打造信息共享平台，满足旅客出行需求，在保证服务品质的基础上推广个性化服务，使厦航与客户之间的沟通更快捷更有效，服务内涵更深刻更全面。

  95557服务热线的推出，适逢厦航战略调整快速地发展的黄金时期。目前厦航已在省内外建立了厦门、福州、晋江、武夷山、南昌和杭州等始发航班营运基地，拥有46架波音豪华客机，年运输旅客近千万人次，到厦航“十二五”规划末，公司机队将达到130架以上，年旅客运输量将达到2600万人次。做为唯一连续三年获得全国航空安全最高奖项“金鹰杯”奖的航空公司，厦航表示，将继续以“五个一流”来诠释奋斗目标中“优质航空公司”的内涵，成为“实施一流管理，培育一流队伍，创造一流效益，提供一流待遇”的一流企业，实现从优秀到卓越的跨越。

  厦门航空有限公司是1984年7月25日成立的全国第一家按企业化运行的航空公司，现股东为：中国南方航空股份有限公司（占60%股权）和厦门建发集团有限公司（占40%股权）。厦航自成立就自主经营，有自己的承运人代码（MF），是国际航空运输协会的正式会员。

  厦航是中国我国民用航空体制改革初步尝试的产物。成立以来，经过6年的艰苦创业，5年的稳步发展和5年的二次创业，自2001年开始步入持续发展期,现已发展成为一家拥有46架波音系列飞机的中等规模航空公司。现有机队包括37架B737和9架B757， 2008年厦航将再增加8架B737-800型飞机，并形成以737-700、737-800等新一代波音飞机为主的运营机队。

  厦航主营国内航空客货运输业务、福建省及其他经民航总局批准的指定地区始发至邻近国家或地区的航空客货运输业务，航空公司间的业务代理，兼营航空器维修、航空配餐、酒店、旅游、广告、进出口贸易等业务。厦航以厦门、福州、晋江、武夷山、杭州、南昌、天津为航班始发的营运基地，并在境内外四十几个大中城市设立了办事处和营业部。经营至全国各大中城市以及新加坡、马来西亚、泰国、日本、韩国等140多条国内、国际航线，努力构筑东南亚往来中国大陆的便捷通道，并努力发展成为连接台湾海峡两岸的重要纽带，通过便捷的转机服务方便东南亚地区的旅客到达全国各地。

  2007年，厦航年运输旅客接近1000万人次，并且 连续20年保持盈利。经过24年的经营发展，厦航已形成了一套适合自身特点的行之有效的经营管理机制，不仅塑造出“安全、优质、诚信”的品牌，也给股东带来了丰厚的回报，为社会做出了贡献。

  “十一五”期间，即2006年至2010年，厦航将以略高于国家、行业和地方经济的速度发展，实现运量翻番和各项生产指标翻番，机队规模达到69架，年旅客运输量突破1300万人次。厦航在国际市场的开拓以东南亚、东北亚为主，东南亚以新加坡为主。目前厦航正致力于又好又快的跨越式发展，努力实现向地区性、多基地航空公司的过渡，逐渐完备航线网络、丰富航班，积极构建使福建成为东南亚往来中国的便捷通道。