近日，为了更好地配合业务和产品的加快速度进行发展，小赢科技全面升级客服体系，启用952592全国统一客服号码，用更短小好记的号码提供更长久智能的服务。成立六年来，顺势而变与时俱进的同时，小赢科技不变的坚持是用户至上的服务理念。为了更了解客户的真实需求和提升服务质量，小赢科技构建了用户服务体系，搭建起懂金融科技行业的AI智能客服平台。通过高度智能的服务闭环最大化金融服务效率，以科技赋能金融，以服务能力取信于用户。

  从专业角度来看，95电话是国家工业与信息化部直接管理审批，没有区号且全国唯一。因其资源稀缺，需要企业合法合规经营且符合一定资质才能申请，审核规程也尤为严苛。本次小赢科技将客服电线可以为用户所带来多方位的服务升级体验。

  技术升级赋能：95电话可利用呼叫中心技术集合里的单项功能，实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心。

  品质形象赋能：95客服短号码多连接的是银行、保险、证券、航空、物流等行业的大企业，全方面提升企业的客户服务形象。

  安全可靠赋能：95号码只有6位数字，更便利用户记忆，容易拨打，且在技术上能快速获得相应服务响应，非常大地节省了用户的时间；同时，因95号码辨识度高，不易被仿冒，也在最大限度避免给用户所带来不安全的风险可能。

  智能客服应用的核心意义在于，通过科技运用让客户体验到更简单、安全、便捷的服务。小赢科技成立之初即秉承了用户至上的企业文化，先后为客户提供了电话、在线客服、手机APP、微博、微信、短信、邮箱、网页表单等多样化服务渠道，同时不断探索快速优质响应的方式方法。

  在疫情期间，小赢科技响应政府防控疫情、居家办公等要求，但客户大量的业务服务诉求并未减少，此时，AI智能客服系统挺身而出强力补充和配合人工客服。多个方面数据显示，今年1月-3月，AI智能客服服务量破百万级别，AI回复准确率高达98％ ，AI服务解决率超过70％以上。不仅解决了突发的人力问题，更大幅度提高了优质服务的效率。

  小赢科技的客服AI机器人服务呈现漏斗服务模式，由三层组成：客户进线之后，最上层由客服机器人进行提供服务（文本、语音）针对客户的问题由AI首先进行解答，若是AI无法解答部分，将转由AI+人工做处理，通过AI赋能提升人工的服务效率及协同效应，同时涉及到金融服务的特殊性，会按照每个客户的情况提供纯人工服务。

  在小赢科技客服庞大的知识库以及客服专家团队不断训练的基础上，智能客服进行了充分的学习，回应语言更人性化，能做到在无障碍沟通的环境下，不仅为客户处理问题，而且将更好地理解客户诉求的本质。

  目前，小赢科技客服AI服务主要使用在在文本IM在线服务及语音呼入服务，其中AI智能服务（IVR+IM）的贡献超过70％以上大幅度提高了优质服务的效率。

  如今，全面升级的小赢科技客服能力已经走到了行业的前端，但作为成长型客服团队，其仍然在不断学习和成长，为更长远的业务发展夯实基础。